在2015年达沃斯论坛上,有记者问任正非：

各人最想知道的神秘是：华为乐成的神秘是什么？？并且它们可以不可以学？？

任正非的回覆是：

“我以为：第一、、、华为没有神秘。第二、、、任何人都可以学；；挥惺裁磁渚，，没有什么依赖，，也没有什么资源。唯有起劲事情才可能获得时机，，起劲事情首先要有一个偏向，，这个偏向就是为客户服务。！

华为能用26年的时间实现天下通讯业三分天下，，用了28年的时间成为天下通讯制造业的老大，，是什么支持了它的乐成?

凭证我们当下的头脑，，一个人的乐成、、、一个企业的乐成肯定有神秘。最近有许多人扒出来许多所谓华为的黑料，，诸如政府津贴、、、军工配景、、、加班文化等等，，就是这种头脑的体现。凡事找神秘，，凡人看配景，，这也是头脑上惰怠的体现。

已往我也以为华为可能会有不可告人的神秘，，要不为什么它能做得这么乐成？？可是随着研究的深入，，我并没有找到想要的神秘和窍门。我就自我慰藉一下：一个公司若是靠神秘长大，，这个公司肯定是黑社会。

若是华为没有神秘，，那华为有什么？？

华为有的是两个字：知识。是对知识的探索，，对知识的敬畏，，对知识的坚守。

华为的历史是探索和运用知识的历史，，是知识在塑造着华为，，以是华为的乐成是知识的胜利。

知识是可信任的，，知识不再需要验证。但敬畏和坚守知识又是痛苦和难题的，，知识性过失是企业大宗犯的最多的过失之一。

01

以客户为中心

说到以客户为中心，，华为真正做到了：客户虐我万万遍，，我待客户如初恋。

举两个例子。

2011年日本3.11大地动，，各人都往外跑，，而在东京的华为人则往中心走，，用现在的话说就是“漂亮的逆行”。

其时，，余震一直，，尚有核辐射，，代表处代表给任正非打电话，，不敢说撤，，问：我们怎么办？？

任正非说这个天下上你能不可再找一个地方供1.1亿生齿生涯？？

“找不着。！

“日自己都没地可逃，，你凭什么逃？？”

终于在第一时间，，华为恢复了4G网络准入的测试事情。已昔日自己对华为缺乏认可与信任，，从那次大地动以后，，日自己被感动了，，以为中国企业是值得信任的。

在2018年孟晚舟失事之后，，华为日本代表处大手町办公室收到了东京都内一名通俗市民的来信，，信中就孟晚舟无故被扣一事，，向华为公司和员工报以声援。

信中写道：

天下上天天都在爆发种种各样的事情，，但关于住在日本的我来说，，以前从未想过要通过写信的方式来表达自己的心情？？墒钦獯蚊吓康氖挛，，对我来说绝不是一件可以袖手旁观的事情。

为什么这么说？？或许日本海内并没有太多的人知道，，但我的一位住在宫城县的朋侪告诉过我，，2011年东日本大地动时，，其他公司都在退却、、、逃离，，只有华为，，在危险还没有消除的情形下，，毅然进入灾区，，抓紧抢修被地动损坏的通讯设施。

对华为这样一个能在那样难题的情形下为我们伸出援手的公司，，无论有什么理由，，这种不接纳任何步伐就直接动用国家实力单方面举行扫除的做法，，是背离做人常理的，，让人感应很是悲哀、、、难受。作为一个日自己我感应羞愧。

另外一个例子：2016年华为有个处分文件“对主要客户接待事故的问责决议”，，大意是华为接待一批主要客户，，聚会中心的人发明聚会室温度偏高，，然后向行政服务部深圳物业中心求助，，希望调一下空调温度，，物业职员折腾了一个小时才把温度调好了，，调好之后没确认，，温度太凉，，导致客户主宾生病。

客户呆了那么短的时间，，一共就一下昼，，怎么生病了？？或许并没有生病，，可能是由于室温低打了几个喷嚏。

文件的最后写道：这件事袒露了治理不到位，，没做到以客户为中心，，决议对相关职员予以免职。

就由于几个喷嚏，，最后把深圳行政服务部部长撤了，，这叫以客户为中心。

华为对客户倒水是有水温控制的。炎天几多度，，冬天几多度，，正负相差不凌驾一度。由于他们做过试验：几多度的水最适合人喝，，既不冷又不热。另外，，倒水的时间也是有控制的。由于他们算过大数据，，人平均在炎天或者在冬天多长时间把一杯水喝完。

接待客户，，他们会相识客户来自于那里，，浙江的是龙井，，福建有乌龙，，云南的是普洱。接待老外，，会研究客户所在国的饮用习惯。

纵然公司内部开会，，聚会中心也要记着公司132位大佬们的饮用习惯，，董事长喜欢喝什么，，老板喜欢喝什么，，轮值CEO喜欢喝什么。这照旧以客户为中心。

前外交部长李肇星去华为视察。表扬了华为两个部分的人，，他说：

第一、、、华为的司机治理比外交部礼宾科的接待车治理都要好，，司机素质比他们高；；第二、、、服务职员倒水倒得比中南海的好，，比大礼堂的好，，比垂纶台的还要好。

华为是把以客户为中心，，不管是外部的客户照旧内部的客户，，做到极致。

把端茶送水的服务员也打造成一支有理想有激情并且有能力的步队，，这就是华为人力资源纲要2.0中所讲的：人力资源治理是公司商业乐成与持续开展的要害驱动因素，，这个驱动要素是唯一，，不是之一。

真正做到以客户为中心，，必需有一支有理想有激情有能力的人力资源步队，，这支步队是靠人力资源治理来实现的，，由于人力资源治理能够使公司的机制始终充满活力。

02

厚积薄发

厚积才华薄发，，这是知识！！

中国昔人讲厚积薄发，，没有厚积，，不可能薄发。各人若是看过华为的开展数据就会发明华为从100亿销售收入到1000亿用了9年的时间，，可是从2014年最先，，华为每年增添1000亿Ｐ矶嗳私补敬罅，，基数大，，增添乏力。可是华为2014年后每年增添1000亿。2019年，，华为在这么苦这么被打压的情形下，，依然实现了1000亿的增添，，抵达 8588亿。

华为不但实现了营收增添，，最主要的是还泛起了开展铰剪差，，所谓开展铰剪差是指利润的增添凌驾了人力资源的增添速率和销售收入的增添速率，，也就是说利润的增添不再依赖人力资源的大宗投入以及销售收入的增添来实现，，这是一条内在的开展路径，，这也是任总所期望的“五三四”状态（五个人的活，，三个人干，，拿四个人的人为）Ｐ矶喙居赵鎏砜墒抢蟛⒚挥性鎏，，甚至会泛起营收增添利润下降的情形，，可是华为不是，，这是最理想的状态。

2010年华为首次进入天下500强，，排名397位，，到2015年，，华为仅用了5年时间，，就跑到169位，，2016年129位，，2017年83，，20 18年72位，，2019年61位，，2020年抵达49位；；昧耸甑氖奔，，在500强财产榜上，，上升了348位。持续的开展与增添是华为的主旋律，，但只有在财产500强排行榜上，，华为的排名一直在下降。

为什么会有这种增添和态势？？这就是厚积薄发的能量，，已往积累的能量现在展露出来。我们常讲一分耕作，，一分收获，，种瓜得瓜，，种豆得豆；；裉焓栈竦亩际且淹窒碌。

1996年最先制订的《华为基本法》中，，有两个坚持高投入不摇动。第一个坚持研发高投入不摇动，，第二个坚持人力资源高投入不摇动。

研发高投入的不摇动是在二十六条中划定的：

第二十六条 主顾价值观的演变趋势指导着xcsports产品偏向。

xcsports产品开发遵照在自主开发的基础上普遍开放相助的原则。在选择研究开发项目时，，敢于突破通例，，走别人没有走过的路。我们要善于使用有控制的混沌状态，，追求对未知领域研究的突破；；要完善竞争性的理性选择程序，，确？？⒗痰睦殖。

我们包管按销售额的10%拨付研发经费，，有须要且可能时还将加大拨付的比例。

自此，，华为就给自己定下了纪律，，按销售收入10%提取研发用度。到现在为止，，二十三年，，我查了一下资料，，华为只有在2018年金融；；，，没有抵达10%，，其余每年都凌驾10%。

许多人会说那是由于华为有钱，，着实华为没钱的时间也投入；；羰庇懈隹诤沤：先生产，，后生涯，，公司赚的钱留一部分继续投入，，员工还住着农民房，，任正非也住着农民房，，任正非也没钱，，他的第一辆私人车是标记车，，花了10万块钱买的二手车，，那照旧华为最好的私人车；；2019年研发投入1317亿元，，占整年销售收入的15.3%。近十年投入研发用度总计凌驾6000亿元，，听说相当于天下所有985、、、211大学的研发投入总和。在我国各省市自治区研发投入的排行榜上，，华为相当于排第七位，，凌驾了26个省市区的研发投入。

现在华为平均天天申请8个专利，，这些专利怎么来的？？是持续地研发投入的效果；；5G手艺上的辖档挽先，，是源于其十年的研发投入，，这就叫厚积薄发。

人力资源高投入的不摇动体现在：

第九条 我们强调人力资源一直增值的目的优先于财务资源增值的目的。

华为很早就明确人才对自己意味着什么。资料显示，，华为现在已作育了大宗的科学家，，包括700多个数学家，，800多个物理学家，，120多个化学家，，6000多个基础研究的专家，，6万多个工程师。

重视人才就得给钱，，知识告诉我们自制没好货，，好货都不自制。在人才上同样不保存物美价廉一说，，在人力资源上的节约，，是最大的铺张。任总常说的一句话就是：有了钱不是人才，，也能成为人才。

华为早期招保安，，只有三种人能够到华为面试。第一是8341兵步队的退伍战士，，就是中央警卫团的退伍战士；；第二是国旗班的退伍战士，，那些年所有国旗班的退伍战士都进了华为；；第三是厥后加上的，，驻港步队退伍战士。有钱才有人才，，在人上，，万万别省钱，，在人上省钱是最大的铺张；；ㄒ煌蚩榍幸荒苁趾突ㄎ迩Э檎辛礁鲆话闼降娜嘶〔皇且桓隹捶。

03

经得起诱惑，，耐得住寥寂

水滴石穿，，也是知识。水滴要穿石，，第一必需聚焦，，第二必需坚持。

2015年，，深圳市政府给华为一块地，，并且允许华为做商业开发，，内部测算了一下，，若是开发成商住楼，，不必销售，，直接卖给华为员工，，净利润可达100亿；；男藿ㄊ盗芮渴，，设计也没问题，，又不必销售，，轻轻松松净赚100亿。

在公司最高层聚会上讨论，，坚决阻挡的是任总。任正非说：华为是一个赚小钱的公司，，一旦赚了大钱，，你们就都不肯意赚小钱了。

《华为基本法》的第一条：华为的追求是在电子信息领域实现主顾的梦想，，并依赖点点滴滴、、、锲而不舍的艰辛追求，，使我们成为天下级领先企业。

为了使华为成为天下一流的装备供应商，，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力转达，，使内部机制永远处于激活状态。

在自己认定的蹊径上一条道走到黑，，这就是华为的坚守、、、坚持和聚焦。人们常说：水滴石穿。水是可以穿石的，，可是有两个条件，，第一个条件是坚持，，由于你穿的时间不是一年两年坚持。第二个要聚焦，，聚焦一点才华可能把石头穿了。这个历程真的很艰难，，可是现实也证实这条路是一个可信任的蹊径。我们现在都着急和等缺乏；；裁匆憔眉岢旨栊练芏？？就是不着急，，就是等得及。

中国许多企业出问题都是由于多元化，，多元化的原因是经不起诱惑，，耐不住寥寂。深层的原因是难以给自己定纪律来约束自己。

已往我们经常讲，，不要把所有的鸡蛋放在一只篮子里，，由于把所有鸡蛋放在一只篮里，，篮子倒了，，鸡蛋就全碎了。老板一听有原理就回家放鸡蛋去，，最后自己有几多鸡蛋，，自己放到哪都搞不清晰，，号称是一个集团，，各处都是小野鸡。

许多企业都是多元化害了他们，，主业上赚点钱，，一直地抽血，，然后搞多元化撒胡椒面，，最后主业也废了，，其他也没做起来，，什么都做，，什么都做得平庸，，这叫时机主义。

华为坚守的是另外一句话，，马克吐温讲的“把所有的鸡蛋放在一只篮子里，，然后看好它”，，篮子照样不倒，，鸡蛋照样吃。

这个天下上能管住自己的只有自己，，这就是自律，，经得起诱惑，，耐得住寥寂，，才可能成绩伟大。

04

我若贪生怕死，，何来让你们去英勇奋斗

上行下效，，这也是知识。

要害在于“上”怎样行。行决议效，，企业文化的培育与落地要害在于企业向导的言传身教。

2016年，，任正非72岁，，他在机场排队期待出租车的照片刷屏朋侪圈。那是他从北京飞深圳，，航行时间三个小时，，坐经济舱，，一个人提行李大热天坐机场巴士。外界有人以为是做秀，，有人以为是新常态。着实，，这是任总及华为高管的常态。

他让干部员工们屁股对着老板，，眼睛盯着客户，，自己的事情自己办Ｐ矶嗳怂邓餍，，着实这是他出差的常态。他一年有二百天在天下各地飞来飞去，，在一线寻找客户，，发明与解决问题。

日本大地动之后，，公司高管们冒着核污染、、、核辐射的风险到日本去探望员工，，并告诉员工：公司高层与你们同在。孟晚舟从香港飞日本探望公司员工，，飞机上只有两个人，，其他人都不敢去。

2018年1月份，，任正非使用春节休假的时间跑到玻利维亚去，，一方面休假，，一方面是探望那些春节回不来的公司员工。玻利维亚是个高原地区，，含氧量比西藏还低，，不适合人类生涯。任总在那里讲话承诺 “只要我还飞得动，，就会到艰辛地区来看你们，，到战乱、、、瘟疫的地区来陪你们。我若贪生怕死，，何来让你们去英勇奋斗？？在阿富汗战乱时，，我去探望过员工。利比亚开战前两天，，我在利比亚。！

任总讲:“我若贪生怕，，,何来让你们去英勇奋斗”。

这句话振聋发聩，，列位企业家们无妨以任总为镜，，照照自己，，反思一下，，自我批判一下。

老板若贪生怕死，，员工必妄想享乐逍遥。

老板若投契成性，，何来员工坚守执着。

老板若是逐利，，员工何以能够追梦？？

若是说华为是一个狼性十足的公司，，任正非就是那只头狼，，充满生气。虽然这位老人有颈椎病、、、高血压一身病，，天天都要吃药。但不忘奋斗。由于他知道，，要让各人奋斗，，首先他得奋斗。

任总首先坚守了华为的焦点价值主张，，他为华为员工树立了以客户为中心和持续艰辛奋斗的模范。故此，，华为的企业文化刚刚根深叶茂，，生生不息。

关于华为所坚守的知识尚有许多，，在此纷歧一枚举。但有一点需要强调，，在开展开展、、、谋划治理、、、组织运营等各方面，，华为的所做与所为，，都回归了知识，，或言之，，都有知识所支持。

现在的治理时尚和治理噱头许多，，难免会让人眼花缭乱；；人类固有的想走捷径的心理和窥视欲，，也难免会让人乱了自己节奏和心智。不过历史已经无数次证实，，显而易见的知识，，才是我们最应该坚守的，，那才是在不确定的未来天下通往乐成的唯一可靠的路径。