春节时代，，，一部现在看来大获乐成的硬核科幻影戏《流离地球》上映了，，，相信不少人都已经看过，，，本着对原著作者刘慈欣的信任，，，容先生也走进了影院，，，看完之后感伤颇深。今天呢我们不谈天文，，，不谈物理，，，凭证影片的内容和各人聊聊项目中“问题治理”的一些要点。

　　首先说明一点，，，本文中所谈及的问题治理，，，主要是针对那些对处理实时性有较高要求的主要或紧迫问题（在华为我们习惯称之为攻关问题），，，通例性的问题处理参考其中的方法做些裁剪和合并即可。总的来说，，，要处理好攻关问题，，，有下面四个要害行动，，，我们连系影戏中“地球即将坠入木星”这个项目重大问题的处理来看：：：

　　1.明确问题

　　影戏里这个方法的表述简明简要：：：“大宗行星发念头故障，，，流离中的地球动力失衡，，，再过37个小时，，，将被木星撕碎…”，，，别小看这短短几句话，，，已经把问题的征象，，，带来的影响，，，时间的约束和不可止置的效果这些要素讲述地很是清晰明确了，，，观众了然于心，，，但在现实的研发项目中，，，你的团队成员都清晰这几点吗？？事实上，，，在咨询的历程中我们发明，，，大宗项目司理和项目成员之间，，，关于项目问题的认知普遍保存误差，，，尤其是问题严重程度的明确，，，若是没有事先告竣一致，，，将直接导致问题处理资源投入的误差。因此，，，各人在做问题信息同步的时间，，，无妨比照上述四个要素审阅一下。

　　2.组建团队

　　既然界说为攻关问题，，，说明需要投入更多的处理资源，，，成立攻关团队顺理成章，，，本阶段的焦点一是速率，，，二是力度。速率即要求项目司理在明确问题，，，决议启动攻关后，，，需要第一时间在团队内外广而告之，，，凸显主要性的同时转达压力，，，那为什么还包括团队外？？这即是力度，，，往往在攻关的时间窗口内，，，会加入项目通例成员以外的领域专家暂时支援，，，以求更快更好地解决问题。影戏中修复行星发念头时的“现在是全球广播指令”，，，“无条件征用运输车”，，，都是很好的体现。

　　3.制订方案

　　团队的使命首当其冲自然是定位问题根因，，，给出解决方案，，，容先生有两点建议：：：

　　a.解决方案简直定，，，不要被治理上的可行性约束了手脚而放弃一些可能的方案，，，什么意思？？手艺上的可行性是客观的，，，行就行，，，不可就是不可，，，但治理上的可行性就很主观了。项目组员，，，项目司理和更高治理层，，，由于信息、、权限等方面的差别，，，关于问题处理可以接受的价钱是完全纷歧样的，，，你以为弃車保帅本钱太高？？你以为追加三倍的人手是天方夜谭？？别再自以为了，，，拿出方案去决议，，，很是问题有很是要领，，，不要自己先把自己给否了，，，就像影戏里“点燃木星”的最终方案，，，吴京要牺牲掉领航空间站，，，不也是上报联合政府来决议的嘛
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　　b.解决方案的规模，，，除了详细的行动，，，即“谁来做，，，怎么做”之外，，，还应该包括容易被各人忽视的“何时做”，，，这一点影戏中的手艺男李逐一就诠释得很好，，，在确定要“点燃木星”后，，，接下来一五一十地把要做的事情和时间要求逐一直各人举行了说明，，，严谨，，，专业！！

　　4.确认效果

　　最后，，，解决方案的落地得有个效果确认和问题闭环的行动，，，就像影片最后李逐一盯着平板，，，直到地球逐渐远离洛希极限重返流离征途，，，这一步各人相对而言就较量熟悉了。

　　今天的内容，，，加上之前《从玩游戏看项目治理的要害要素（四）》中提到的风险治理，，，希望能给列位研友提供一套完整的，，，风险和问题治理的总体思绪。

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